Voice commerce: la siguiente revolución para los negocios digitales

Hey Siri, ordena una pizza de pepperoni o Alexa, añade a mi carrito de compras croquetas y papel de baño.

¿Te imaginas poder navegar por internet y comprar con tu voz?

Pues esta realidad ya está aquí y llegó para romper las barreras del e-commerce y posicionarse como el método de ventas online #1.

¿Sabías que? Tan solo en 2020 las ventas a través de asistentes de voz alcanzaron los 1.8 billones de dólares. Se estima que para 2022 alcancen los ¡40 billones😱!

¿Qué es el voice commerce?

Traducido del inglés, el comercio por voz es la capacidad de comprar cosas en línea usando solo la voz y un dispositivo inteligente compatible, como su teléfono, tableta o altavoz inteligente (Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, por mencionar algunos ejemplos)

Esta tecnología está ganando terreno porque puede mapear y explotar el comportamiento del consumidor para brindar a las empresas que los utilizan ventajas competitivas específicas.

En pocas palabras, la gente quiere poder comprar cómodamente independientemente de su ubicación.

Al igual que el verificar el clima con Siri, es posible navegar por el catálogo completo de una tienda en línea, hacer preguntas, obtener calificaciones de productos, verificar su disponibilidad y precios y realizar su pedido, todo sin tener que navegar por la web o dejar de usar su teléfono tableta con ambas manos.

El comercio por voz es un comercio conversacional en su forma más simple, y la experiencia es muy parecida a tener un vendedor dedicado que lo guíe a lo largo de todo su viaje de compra.

Las grandes marcas de comercio electrónico, como Amazon y Walmart, ya están liderando el camino en la implementación de soluciones de compra por voz. Sin embargo, la mayor parte de la industria aún no se ha dirigido a este mercado en auge.

El voice commerce viene a revolucionar una nueva experiencia de compras a través de dispositivos inteligentes e Internet que permitirán nuevos canales de ventas para las empresas.

¿Cómo funciona el voice commerce?

Es una combinación de software y hardware que utilizan algoritmos para ejecutar los comandos. El comercio de voz hace uso de los avances en el reconocimiento de voz y aprovecha las aplicaciones de interfaz, como Alexa de Amazon, Google Assistant y Siri de Apple para comunicar la voz de un cliente al robot de procesamiento y luego recibir respuestas, que luego se convierten en voz y se reproducen para el cliente, creando una experiencia atractiva al instante.

El procesamiento de voz consta de una serie de subprocesos que permiten traducir la voz en acciones y respuestas al usuario.

De manera resumida, las etapas por las que pasa un asistente de voz típico son:

  • Grabación e identificación de los componentes de la voz
  • Interpretación del habla mediante NLP (Natural Language Processing, es un campo de la inteligencia artificial especializado en desarrollar la capacidad para que una computadora pueda comprender, analizar, manipular y potencialmente generar lenguaje humano) destacando las palabras más importantes y la intención anticipada.
  • Hacer preguntas específicas si es necesario
  • Procesar información mediante llamadas a las API para acceder a una base de datos.
  • Manejo de la información y cumplimiento de la acción solicitada

Con los avances en el procesamiento de voz cada vez más poderosos, somos testigos de la creciente popularidad de las bocinas inteligentes, como Echo de Amazon, Google Home y HomePod de Apple, los cuales utilizan tecnología de reconocimiento de voz para procesar comandos de voz.

Empresas como Dominos, Uber, Amazon, están implementando nuevos canales de ventas a través de estos dispositivos, creando nuevas formas de monetización en medios digitales.

Por qué debes implementar una estrategia de voice commerce

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

Así como el e-commerce ha brindado una comodidad incomparable a los clientes, el voice commerce o comercio por voz es el siguiente paso en la mejora de la experiencia del cliente. Como comprador, obtiene acceso instantáneo al catálogo de cualquier tienda compatible en formato de audio, y puede revisar los artículos disponibles incluso mientras realiza otras tareas o se traslada.

No es necesario utilizar una computadora, un teclado o un mouse para comprar a través del comercio por voz. La experiencia es más directa, atractiva y requiere menos tiempo, ya que es poco probable que se distraiga o se pierda al navegar por los productos. Con el comercio por voz, puede preguntar exactamente lo que desea y pedirlo en cuestión de minutos.

¿Sabías que?

Las ventas por comercio de voz o voice commerce a través de asistentes inteligentes pronostican ingresos por más de 40 billones de dólares para el año 2022.

Como negocio, habilitar el comercio de voz le permite expandir su base de clientes, mejorar la retención y satisfacción de los clientes y mejorar las tasas de conversión. Si aún no tienes contemplado habilitar el comercio por voz a tu negocio, estás perdiendo clientes potenciales y nuevos canales de ventas.

Y tú, ¿Qué esperas para implementar una estrategia de comercio por voz?😉

El voice commerce llegó para revolucionar la manera en que compramos en internet.

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Chat marketing y chatbots: La clave para el éxito en la red.

¿Te ha pasado que esperas varios minutos, inclusive horas (o días😰) para que te atiendan o resuelvan alguna duda en las redes sociales o sitios web de algún producto en el que estás interesado o servicio que quieres contratar?

Esta actividad es muy común en la gran mayoría de las redes sociales y sitios web de las empresas y lo único que provoca es la frustración🤬 de tus clientes y automáticamente, los ahuyentas.

El brindar un servicio al cliente eficiente y de calidad en los medios digitales se ha convertido en una necesidad, la cual no todas las marcas ofrecen.

Cuando un cliente potencial está pensando en realizar una compra, atender a sus preguntas de manera inmediata resulta fundamental por dos motivos: por una parte, para detectar y resolver cualquier punto de dolor que presente el posible cliente y, por otra, para incrementar su seguridad y confianza en nosotros.

¿Qué es el chat marketing?

El chat marketing o marketing conversacional es un enfoque centrado en el cliente e impulsado por las respuestas automáticas y el chat en vivo. Se basa en un modelo de interacción más fluido y personalizado con los clientes, complementando las acciones de publicidad, ventas y atención al cliente. Se ha convertido en la estrategia de referencia para impulsar la participación del cliente, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.

El chat marketing puede tener lugar en tiempo real en sitios web, aplicaciones de mensajería como Whatsapp, Facebook Messenger, y aplicaciones móviles. Permitiendo enviar mensajes personalizados a sus clientes, incluidos lanzamientos de productos, ofertas de descuentos, actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos en el momento adecuado.

¿Por qué utilizar el chat marketing?

Resuelve dudas y problemas al instante

El chat en vivo permite a los clientes conectarse instantáneamente con representantes comerciales para obtener acceso a información sobre sus productos o servicios y resuelvan sus problemas de manera fácil y rápida en lugar de tener que esperar en espera en el soporte telefónico. Responder velozmente a los clientes aumenta la probabilidad de convertir a los clientes potenciales permitiendo acelerar el ciclo de ventas. Cuanto más haga esperar a sus clientes, más cerca estará de perderlos.


Friendly marketing

En este enfoque, los clientes son los que controlan una conversación de chat y ocurre en su momento y conveniencia. Los clientes pueden optar por participar ampliamente antes de comprar, lo que significa que es probable que tenga un cliente claro e informado al usar el chat.

Además, el chat en vivo le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes en el momento adecuado, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Por ejemplo, si un cliente visita su sitio web y está navegando en la página de su plan de precios, puede comunicarse con él de manera proactiva y ofrecerle la información que está buscando. Por lo tanto, no pierde una venta potencial.

Permite conversaciones altamente personalizadas

Con la personalización, es posible llegar a la bandeja de entrada del chat de sus clientes con los mensajes correctos y las recomendaciones de productos diseñados exclusivamente para ellos. Esto ayuda a construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Puede aprender constantemente de los datos de sus clientes y seguir mejorando sus chats y mensajes. Al mismo tiempo, también podrá mantener el contexto del cliente debido al historial de chat anterior.

El implementar estrategias de chat marketing permitirá a tu marca abrir nuevos canales de venta.

La clave del éxito para el chat marketing: Chatbots

A estas alturas del partido, el brindar un servicio de atención al cliente de calidad es prácticamente un requisito para conseguir la fidelización de los usuarios, pero seguramente estarás intuyendo que el llegar a responder todas las dudas que tienen los clientes (potenciales o actuales) puede resultar complicado.

En el caso de empresas que están empezando, es posible que no tengan tanto volumen de consultas pero, aún así, estar disponible 24/7 es prácticamente imposible. En el caso de las grandes empresas, el volumen de consultas puede ser tan elevado que resulta imposible atender a todas ellas de manera personalizada, rápida y efectiva.

Difícil, pero no imposible. ¿Qué tiene que hacer un negocio para que los usuarios tengan respuestas inmediatas en sus diversas plataformas digitales? El alcance humano se ve limitado, sin embargo, una de las tantas maravillas de la inteligencia artificial permite cubrir esta problemática, los chatbots.

Los chatbots pueden comenzar y mantener conversaciones tal y como un humano (un chatbot se describe a menudo como una de las expresiones más avanzadas y prometedoras de la interacción hombre-máquina). Un buen chatbot es sinónimo de clientes satisfechos, ya que evita que los clientes pierdan tiempo buscando información para resolver sus dudas o problemas.

El uso de chatbots para atender las necesidades de los clientes en medios digitales está en auge debido a su facilidad de implementación y costos.

Los chatbots son capaces de iniciar automáticamente las conversaciones con los clientes que visiten el sitio web o las redes. Los flujos de los chatbots conversacionales adecuados son capaces de resolver los problemas y dudas de los clientes sin intervención humana. El marketing de chatbot puede estar altamente segmentado para dirigirse a grupos particulares de clientes que participan en actividades similares en un sitio web.

Nike es una de muchas empresas a nivel mundial que están implementando dentro de sus estrategias digitales el uso de chatbots en redes sociales y sitios web para vender y solucionar problemas sin necesidad de la intervención humana.

Los chatbots son únicos porque no solo interactúan con sus clientes, sino que también los retienen. Esto significa que, a diferencia de otras formas de marketing, los chatbots mantienen a sus clientes entretenidos durante más tiempo. Por ejemplo, digamos que captas la atención de tu audiencia con un video. Si bien este video puede ser extremadamente atractivo, una vez que termina, no tiene mucho más que ofrecer.

Un chatbot puede captar la atención de su audiencia y aprender de la interacción, lo que le permite enviar información relevante sobre su marca, productos y servicios. Esencialmente, es capaz de realizar ventas ascendentes y cruzadas de una manera personalizada, conversacional y atractiva.

Debido a que los chatbots se encuentran predominantemente en las plataformas de mensajería de las redes sociales, pueden llegar a una audiencia prácticamente ilimitada. Pueden llegar a una nueva base de clientes para su marca aprovechando nuevos datos demográficos, y también es posible integrarlos en múltiples aplicaciones de mensajería, lo que los hace una herramienta más versátil para ayudar a sus clientes. Esto, a su vez, abre nuevas oportunidades para que aumenten las ventas.

Los chatbots permiten captar la atención de sus clientes durante más tiempo y pueden llegar a una audiencia ilimitada.

Haga que el comunicarse con su marca sea un proceso divertido

Si bien no es ningún secreto que los chatbots pueden brindar información de calidad a los clientes, también pueden hacer que sus interacciones sean divertidas. Un ejemplo de esto sería el chatbot de Whole Foods. El chatbot permite a los consumidores buscar recetas a través de Facebook Messenger usando emojis simples. Este tipo de chatbot hace que su marketing sea más divertido e interactivo, dejando una impresión duradera en el usuario. También puede aumentar la cantidad de visitantes a su sitio web al compartir enlaces a sus publicaciones de blog relevantes y otras piezas de contenido.

Crea una marca proactiva

A menudo, las marcas tienen un enfoque pasivo de las interacciones con los clientes. Solo se comunican con su audiencia una vez que un consumidor los ha contactado primero. Un chatbot envía automáticamente una notificación de bienvenida cuando una persona llega a su sitio web o perfil de redes sociales para informar al usuario de su presencia de chatbots, esto hace parecer a su marca más proactiva, mejorando así la reputación de su marca e incluso puede aumentar las interacciones, lo que también tiene un efecto positivo en sus cifras de ventas.

Los chatbots permiten incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, el cual se traduce en más ventas y fidelización de marca.

Mantenga fresca su presencia en redes sociales

Esperar que su equipo de atención al cliente pueda responder todas y cada una de las consultas en sus perfiles de redes sociales no solo es poco realista, sino que también requiere mucho tiempo y, por lo tanto, es costoso. Con un chatbot, estará disponible para los consumidores las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además de ahorrarle dinero, los chatbots lo ayudarán a mantener su presencia en las redes sociales fresca y activa.

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

El éxito de una estrategia de marketing radica en ejecutar el contenido adecuado en el momento adecuado para las personas adecuadas. Y el chat marketing es una gran estrategia. Además, las aplicaciones de mensajería están donde están los clientes ahora. Estar presente donde están sus clientes abre una amplia gama de oportunidades para la participación del cliente. Al implementar un chatbot en su estrategia de marketing, podrá conocer a su audiencia, adaptar sus esfuerzos de marketing, llegar a nuevos consumidores y monetizar sus perfiles de redes sociales.

Y tú, ¿Qué esperas para implementar chatbots en tu estrategia?😉

La implementación de chatbots en su estrategia favorecerá de manera exponencial el crecimiento de su negocio en medios digitales.

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10 razones del por qué necesitas implementar chatbots en tu estrategia.

Los chatbots se han vuelto cada vez más importantes a medida que las aplicaciones de mensajería se han convertido en la forma en que las marcas llegan a los consumidores.

Automatización digital

Los chatbots son una forma de inteligencia artificial que llegaron a simplificar nuestras vidas y la de nuestros negocios.

A estas alturas del partido, el brindar un servicio de atención al cliente de calidad es prácticamente un requisito para conseguir la fidelización de los usuarios. Hoy en día es necesario contar con personal asignado específicamente a responder dudas y brindar la atención necesaria a cada usuario. Todos queremos respuestas o atención inmediata cuando nos surge alguna duda, o ¿Acaso te gustaría esperar horas mientras te buscan los zapatos de tu talla? Nos hemos vuelto una sociedad impaciente, queremos todo rápido.

Difícil, pero no imposible. ¿Qué tiene que hacer un negocio para que los usuarios tengan respuestas inmediatas en sus diversas plataformas digitales? El alcance humano se ve limitado, es casi imposible estar 24/7 detrás de una pantalla respondiendo rápidamente. Sin embargo, una de las tantas maravillas de la inteligencia artificial permite cubrir esta problemática.

En este caso, la manera más eficiente de mantener una conversación eficiente, inmediata y de calidad con los usuarios es a través de los chatbots, que han llegado para cautivarnos con su gran inteligencia y capacidades.

Los chatbots pueden comenzar y mantener conversaciones tal y como un humano y a través de deep learning (conjunto de técnicas de Inteligencia Artificial donde las computadoras aprenden a hacer algo sin ser programadas para ello) , los chatbots de IA crean capas de información en su red neuronal para volverse más rápidos y eficientes con el tiempo.

“Pueden almacenar, sintetizar y recordar mucha información, como el número de su tarjeta de crédito o la dirección de su casa, para ayudarlo a hacer su vida más fácil”, explicó Biz Carson de Business Insider. “Incluso pueden anticipar lo que quieres antes de que lo pidas”. Esto mejora la experiencia del cliente y maximiza los esfuerzos de marketing. Esto se logra a través de chatbots de marca, como los que se encuentran en Facebook Messenger.

El uso de chatbots para atender las necesidades de los clientes en medios digitales está en auge debido a su facilidad de implementación y costos.

Ofrezca a su audiencia una experiencia personalizada

Tener una interacción con alguien que te conoce por tu nombre puede alterar por completo la naturaleza de una conversación. Los chatbots se integran con las redes sociales y recopilan datos sobre cada persona con la que interactúan.

Cuando un usuario tiene una consulta de atención al cliente, el chatbot puede responder con precisión y llevar la conversación un paso más allá ofreciendo consejos de compra personalizados basados ​​en el historial de compras y las preferencias del cliente.

Los chatbots permiten una interacción única entre los usuarios de plataformas digitales y su marca

Mayor capacidad de interacción

Los chatbots son únicos porque no solo interactúan con sus clientes, sino que también los retienen. Esto significa que, a diferencia de otras formas de marketing, los chatbots mantienen a sus clientes entretenidos durante más tiempo. Por ejemplo, digamos que captas la atención de tu audiencia con un video. Si bien este video puede ser extremadamente atractivo, una vez que termina, no tiene mucho más que ofrecer.

Un chatbot puede captar la atención de su audiencia y aprender de la interacción, lo que le permite enviar información relevante sobre su marca, productos y servicios. Esencialmente, es capaz de realizar ventas ascendentes y cruzadas de una manera personalizada, conversacional y atractiva.

Debido a que los chatbots se encuentran predominantemente en las plataformas de mensajería de las redes sociales, pueden llegar a una audiencia prácticamente ilimitada. Pueden llegar a una nueva base de clientes para su marca aprovechando nuevos datos demográficos, y también es posible integrarlos en múltiples aplicaciones de mensajería, lo que los hace una herramienta más versátil para ayudar a sus clientes. Esto, a su vez, abre nuevas oportunidades para que aumenten las ventas.

Los chatbots permiten captar la atención de sus clientes durante más tiempo y pueden llegar a una audiencia ilimitada.

Recopile y analice los datos de los clientes

Un chatbot le ofrece la oportunidad perfecta para recopilar comentarios de sus clientes. A menos que exista un incentivo para hacerlo, las personas no quieren perder su tiempo completando encuestas. Un chatbot suaviza el enfoque para recopilar comentarios al presentar naturalmente preguntas en sus conversaciones.

Además, con las herramientas de aprendizaje automático adecuadas, su chatbot puede analizar los comentarios y otra información que recopila de los usuarios, lo que le brinda más información sobre lo que su audiencia realmente quiere. A partir de ahí, puede remodelar su estrategia de marketing para centrarse más en las necesidades de sus clientes, creando así un enfoque de marketing entrante.

Los chatbots son capaces de recopilar valiosa información que permitirá tomar decisiones de manera más eficiente.

Automatización de notificaciones importantes

Los consumidores no quieren ser bombardeados con correos electrónicos, mensajes de texto y otras notificaciones cada vez que sucede algo con respecto a su negocio, productos o servicios. Debido a que los chatbots pueden capturar y analizar datos, también pueden enviar notificaciones personalizadas a través de las redes sociales que son relevantes para todos y cada uno de los usuarios.

Haga que el comunicarse con su marca sea un proceso divertido

Si bien no es ningún secreto que los chatbots pueden brindar información de calidad a los clientes, también pueden hacer que sus interacciones sean divertidas. Un ejemplo de esto sería el chatbot de Whole Foods. El chatbot permite a los consumidores buscar recetas a través de Facebook Messenger usando emojis simples. Este tipo de chatbot hace que su marketing sea más divertido e interactivo, dejando una impresión duradera en el usuario. También puede aumentar la cantidad de visitantes a su sitio web al compartir enlaces a sus publicaciones de blog relevantes y otras piezas de contenido.

Crea una marca proactiva

A menudo, las marcas tienen un enfoque pasivo de las interacciones con los clientes. Solo se comunican con su audiencia una vez que un consumidor los ha contactado primero. Un chatbot envía automáticamente una notificación de bienvenida cuando una persona llega a su sitio web o perfil de redes sociales para informar al usuario de su presencia de chatbots, esto hace parecer a su marca más proactiva, mejorando así la reputación de su marca e incluso puede aumentar las interacciones, lo que también tiene un efecto positivo en sus cifras de ventas.

Los chatbots permiten incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, el cual se traduce en más ventas y fidelización de marca.

Mueva a sus clientes sin problemas a través del embudo de ventas

El desarrollo de leads es una parte esencial de la estrategia de marketing de cada empresa; desafortunadamente, también consume mucho tiempo. Los chatbots le permiten recopilar la información que necesita para luego crear mensajes personalizados que pueden ayudar a guiar a sus usuarios a través del viaje de su comprador. Para que sus campañas de fomento de clientes potenciales de chatbot sean lo más efectivas posible, recopile la información que necesita y realice algunas pruebas divididas en sus mensajes personalizados. Con esto, podrá adaptar sus esfuerzos de marketing a todos y cada uno de los clientes potenciales que visiten su sitio web o perfiles de redes sociales.

Mantenga fresca su presencia en redes sociales

Esperar que su equipo de atención al cliente pueda responder todas y cada una de las consultas en sus perfiles de redes sociales no solo es poco realista, sino que también requiere mucho tiempo y, por lo tanto, es costoso. Con un chatbot, estará disponible para los consumidores las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además de ahorrarle dinero, los chatbots lo ayudarán a mantener su presencia en las redes sociales fresca y activa.

Finalmente

Las aplicaciones de mensajería se han convertido en el principal destino para que las marcas lleguen a los consumidores; no es de extrañar por qué los chatbots se han vuelto tan populares. Al implementar un chatbot en su estrategia de marketing, podrá conocer a su audiencia, adaptar sus esfuerzos de marketing, llegar a nuevos consumidores y monetizar sus perfiles de redes sociales.

Y tú, ¿Qué esperas para implementar chatbots en tu estrategia?

La implementación de chatbots en su estrategia favorecerá de manera exponencial el crecimiento de su negocio en medios digitales.

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La solución a la transformación digital: Chatbots

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación o un chat con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles o inclusive por llamadas telefónicas.

El uso de chatbots en los medios digitales facilita la interacción entre usuarios y marcas incrementando la satisfacción de los clientes.

¿Por qué son importantes los chatbots?

Un chatbot se describe a menudo como una de las expresiones de interacción más avanzadas y prometedoras entre humanos y máquinas. Sin embargo, desde un punto de vista tecnológico, un chatbot solo representa la evolución natural de un sistema de respuesta a preguntas que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (NLP). La formulación de respuestas a preguntas en lenguaje natural es uno de los ejemplos más típicos de procesamiento del lenguaje natural aplicado en las aplicaciones de uso final de varias empresas.

Los chatbots están programados para lograr mantener una conversación
con un ser humano con la finalidad de poder ayudarlo (ejemplos: atención al cliente, vender, y automatizar procesos). El desarrollo de chatbots es fuertemente apoyado por las ya tan conocidas plataformas como Google (Google Assistant), Apple(Siri) y Amazon(Alexa).

Los chatbots agilizan y facilitan la interacción entre usuarios y marcas, mejorando la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, ofrecen a las empresas nuevas oportunidades para mejorar el proceso de participación de los clientes y la eficiencia operativa al reducir el costo típico del servicio al cliente. Para tener éxito, una solución de chatbot debería poder realizar ambas tareas de manera efectiva. El apoyo humano juega un papel clave aquí: independientemente del tipo de enfoque y la plataforma, la intervención humana es crucial para configurar, capacitar y optimizar el sistema de chatbot.

¿Cómo funciona un chatbot?

Existen dos tareas diferentes en el núcleo de un chatbot:

  1. Análisis de la solicitud del usuario
  2. Devolución de la respuesta
¿Cómo funcionan los chatbots?

Análisis de la solicitud del usuario: esta es la primera tarea que realiza un chatbot. Analiza la solicitud del usuario para identificar la intención del usuario y extraer las entidades relevantes. La capacidad de identificar la intención del usuario y extraer datos y entidades relevantes contenidas en la solicitud del usuario es la primera condición y el paso más relevante en el núcleo de un chatbot: si no puede comprender correctamente la solicitud del usuario, no lo hará ser capaz de dar la respuesta correcta.

Devolución de la respuesta: Una vez que se ha identificado la intención del usuario, el chatbot debe proporcionar la respuesta más adecuada a la solicitud del usuario. La respuesta puede ser:

  • Un texto genérico y predefinido.
  • Un texto recuperado de una base de conocimientos que contiene diferentes respuestas.
  • C) Una pieza de información contextualizada basada en los datos que el usuario ha proporcionado;
  • D) Datos almacenados en sistemas empresariales;
  • E) El resultado de una acción que el chatbot realizó al interactuar con una o más aplicaciones de backend.
  • F) Una pregunta que deja de lado la ambigüedad que ayuda al chatbot a comprender correctamente la solicitud del usuario.

El uso de los chatbots en tus estrategias digitales permitirá sin duda alguna crear nuevas formas de interacción con los usuarios y clientes con la finalidad de brindar un mejor servicio de atención, crear nuevos canales de ventas y simplificar procesos básicos de tu operación cotidiana.

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