Acelera tu crecimiento a través de la automatización digital con chatbots.

El uso de los chatbots en tus estrategias digitales permitirá sin duda alguna crear nuevas formas de interacción con los usuarios y clientes con la finalidad de brindar un mejor servicio de atención, crear nuevos canales de ventas y simplificar procesos básicos de tu operación cotidiana.

Entendiendo los chatbots: ¿Cómo funcionan?

Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación o un chat con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles o inclusive por llamadas telefónicas.

El uso de chatbots en los medios digitales facilita la interacción entre usuarios y marcas incrementando la satisfacción de los clientes.

Los chatbots son posiblemente los modelos de interacción más estratégicos, que complementan las estrategias de marketing y otros departamentos. La mayoría de los sitios web y tiendas en línea prefieren implementar chatbots como un medio asequible para comunicarse con los clientes y promocionar sus productos o servicios.

Un chatbot se describe a menudo como una de las expresiones de interacción más avanzadas y prometedoras entre humanos y máquinas. En esencia, los chatbots interactúan con clientes y prospectos, capturan su información básica y monitorean los tipos de productos que probablemente prefieran. Al invertir en chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente, los propietarios de sitios web pueden ahorrar los recursos que de otro modo habrían gastado en páginas de destino interactivas.

Los chatbots aprovechan la inteligencia artificial para comprender las consultas o solicitudes de los usuarios del sitio web y consultar un modelo lógico subyacente para diseñar la respuesta más precisa. Aún mejor, los bots modernos pueden interactuar con aplicaciones y sistemas de terceros para recuperar toda la información relativa a las consultas de los usuarios. Inclusive, estas interacciones también ayudan a la promoción de productos y servicios al desencadenar acciones.

¿Cómo beneficia la automatización digital con chatbots a las empresas?

Está claro que los chatbots con tecnología de inteligencia artificial brindan soporte al cliente, responden las preguntas de los usuarios al instante y procesan las solicitudes con poca o ninguna ayuda humana. Pero, ¿qué significa esto para su negocio?

Estas son las diez formas principales en las que los chatbots pueden mejorar su negocio:

Generación de leads dirigida.

Suponga que su empresa emplea un modelo de marketing omnicanal; puede aprovechar los chatbots para atraer clientes a través de múltiples plataformas a través de mensajes personalizados para aumentar el conocimiento de la marca y promover sus productos / servicios. Los chatbots involucran a los prospectos haciéndoles preguntas relevantes y persuadiendolos para que generen prospectos.

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los bots mejoran la experiencia de los clientes respondiendo rápidamente a sus preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aún mejor, los bots habilitados para el aprendizaje automático aprenden continuamente de las interacciones con los clientes y comienzan a abordar consultas más desafiantes a medida que pasa el tiempo.

Optimización de los servicios de pago en línea.

Los servicios de pago con una interfaz basada en chat pueden mejorar la experiencia del cliente al permitir que los chatbots faciliten las transacciones. Por ejemplo, WeChat, la aplicación de chat más grande de China, permite a los usuarios pagar por una lista de restaurantes y empresas verificados desde la aplicación. PayPal también anunció recientemente un chatbot que los clientes pueden usar para realizar pagos P2P.

Up-selling dirigido.

¿Desea generar más ingresos a través de ventas adicionales específicas? Bueno, los chatbots automatizados pueden ayudar con eso. Aquí hay un ejemplo identificable; cuando un cliente hace un pedido de entradas para una película larga durante la cena, el bot puede recomendar pedir bebidas y comida también.

Rentabilidad óptima con una menor curva de aprendizaje.

Es natural que a los empleados se les asignen diferentes roles fuera de sus áreas de especialidad dentro de la empresa. Cuando esto sucede, puede desmoralizar a algunos empleados y afectar su productividad, especialmente si no hay una capacitación adecuada sobre las habilidades del nuevo puesto. Afortunadamente, las empresas pueden aprovechar los chatbots con tecnología de inteligencia artificial para acelerar el proceso de incorporación y ahorrar costos, ya que la mayor parte de la información que los nuevos empleados pueden necesitar ya está disponible y fácilmente accesible en una base de datos.

Capacidad para atender innumerables consultas de clientes.

Un agente de un centro de llamadas humano solo puede atender a un cliente a la vez, y serían necesarios varios agentes para atender todas las consultas de los usuarios. Ese es el único medio de minimizar los errores humanos y hacer que cada interacción sea fructífera. Los chatbots automatizados son todo lo contrario; pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, con un tiempo de espera mínimo (si lo hubiera) y sin errores.

Capacidades de autoaprendizaje.

Los chatbots modernos están habilitados para el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, lo que significa que siempre están mejorando su base de conocimientos para responder las consultas que manejan con frecuencia. Es decir, los chatbots impulsados ​​por IA aprenden de sus experiencias y análisis de diferentes comportamientos de los consumidores, al igual que los humanos. Y con el tiempo, se vuelven capaces de abordar problemas complejos de los clientes que normalmente requerirían la intervención de un agente.

Tasas de rebote reducidas.

Una de las principales razones por las que los usuarios abandonan los sitios web tan pronto como hacen clic en una página es ver contenido inesperado que no se relaciona con la información que necesitan. Los chatbots automatizados corrigen esto creando y almacenando conjuntos de datos de inquietudes comunes de los clientes para brindar asistencia instantánea, aumentando las conversiones y minimizando las salidas prematuras de la página.

No hay lugar para errores humanos.

Si bien no se puede negar que errar es humano, algunos errores suelen ser demasiado graves y pueden costarle mucho a la empresa. Afortunadamente, no habrá lugar para errores con nuestros chatbots automatizados para clientes, como recopilar la información incorrecta del cliente o dar detalles incorrectos sobre el precio. Por lo general, están programados con toda la información crítica con precisión garantizada.

Consistencia garantizada de ventas y marketing.

El seguimiento oportuno de las comunicaciones de los clientes potenciales y los clientes marca la diferencia real en las ventas y el marketing online. Desafortunadamente, más del 44% de los representantes de ventas humanos tiran la toalla después del primer seguimiento, lo que perjudica enormemente las ventas comerciales. Por otro lado, los chatbots de mensajes de texto automatizados se pueden programar para garantizar que todos sus clientes y prospectos reciban el mensaje promocional según sea necesario para ayudarlos a comprender lo que ofrece su empresa.

¡Es tú decisión!

Desde el punto de vista, la automatización de los chatbots puede parecer más una ciencia espacial, pero la verdad es que no lo es. Los chatbots son solo programas de conversación automatizados que ofrecen a los clientes una forma más personalizada de acceder a la información.

La conclusión clave es que están habilitados para el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para comprender las consultas o solicitudes y formular una respuesta precisa en función del contexto de la conversación. ¿Y la recompensa? Mejorará la experiencia y la satisfacción del cliente y, por lo tanto, aumentará las tasas de conversación y el ROI.

El uso de chatbots para atender las necesidades de los clientes en medios digitales está en auge debido a su facilidad de implementación y costos.

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Chatbots🤖: ¿Qué son? y ¿por qué usarlos?

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación o un chat con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles o inclusive por llamadas telefónicas.

El uso de chatbots en los medios digitales facilita la interacción entre usuarios y marcas incrementando la satisfacción de los clientes.

¿Por qué son importantes los chatbots?

Un chatbot se describe a menudo como una de las expresiones de interacción más avanzadas y prometedoras entre humanos y máquinas. Sin embargo, desde un punto de vista tecnológico, un chatbot solo representa la evolución natural de un sistema de respuesta a preguntas que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (NLP). La formulación de respuestas a preguntas en lenguaje natural es uno de los ejemplos más típicos de procesamiento del lenguaje natural aplicado en las aplicaciones de uso final de varias empresas.

Los chatbots están programados para lograr mantener una conversación
con un ser humano con la finalidad de poder ayudarlo (ejemplos: atención al cliente, vender, y automatizar procesos). El desarrollo de chatbots es fuertemente apoyado por las ya tan conocidas plataformas como Google (Google Assistant), Apple(Siri) y Amazon(Alexa).

Los chatbots agilizan y facilitan la interacción entre usuarios y marcas, mejorando la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, ofrecen a las empresas nuevas oportunidades para mejorar el proceso de participación de los clientes y la eficiencia operativa al reducir el costo típico del servicio al cliente. Para tener éxito, una solución de chatbot debería poder realizar ambas tareas de manera efectiva. El apoyo humano juega un papel clave aquí: independientemente del tipo de enfoque y la plataforma, la intervención humana es crucial para configurar, capacitar y optimizar el sistema de chatbot.

¿Cómo funciona un chatbot?

Existen dos tareas diferentes en el núcleo de un chatbot:

  1. Análisis de la solicitud del usuario
  2. Devolución de la respuesta
¿Cómo funcionan los chatbots?

Análisis de la solicitud del usuario: esta es la primera tarea que realiza un chatbot. Analiza la solicitud del usuario para identificar la intención del usuario y extraer las entidades relevantes. La capacidad de identificar la intención del usuario y extraer datos y entidades relevantes contenidas en la solicitud del usuario es la primera condición y el paso más relevante en el núcleo de un chatbot: si no puede comprender correctamente la solicitud del usuario, no lo hará ser capaz de dar la respuesta correcta.

Devolución de la respuesta: Una vez que se ha identificado la intención del usuario, el chatbot debe proporcionar la respuesta más adecuada a la solicitud del usuario. La respuesta puede ser:

  • Un texto genérico y predefinido.
  • Un texto recuperado de una base de conocimientos que contiene diferentes respuestas.
  • C) Una pieza de información contextualizada basada en los datos que el usuario ha proporcionado;
  • D) Datos almacenados en sistemas empresariales;
  • E) El resultado de una acción que el chatbot realizó al interactuar con una o más aplicaciones de backend.
  • F) Una pregunta que deja de lado la ambigüedad que ayuda al chatbot a comprender correctamente la solicitud del usuario.

El uso de los chatbots en tus estrategias digitales permitirá sin duda alguna crear nuevas formas de interacción con los usuarios y clientes con la finalidad de brindar un mejor servicio de atención, crear nuevos canales de ventas y simplificar procesos básicos de tu operación cotidiana.

¿Por qué usar chatbots?

Los chatbots se han vuelto cada vez más importantes a medida que las aplicaciones de mensajería se han convertido en la forma en que las marcas llegan a los consumidores.

Automatización digital

Los chatbots son una forma de inteligencia artificial que llegaron a simplificar nuestras vidas y la de nuestros negocios.

A estas alturas del partido, el brindar un servicio de atención al cliente de calidad es prácticamente un requisito para conseguir la fidelización de los usuarios. Hoy en día es necesario contar con personal asignado específicamente a responder dudas y brindar la atención necesaria a cada usuario. Todos queremos respuestas o atención inmediata cuando nos surge alguna duda, o ¿Acaso te gustaría esperar horas mientras te buscan los zapatos de tu talla? Nos hemos vuelto una sociedad impaciente, queremos todo rápido.

Difícil, pero no imposible. ¿Qué tiene que hacer un negocio para que los usuarios tengan respuestas inmediatas en sus diversas plataformas digitales? El alcance humano se ve limitado, es casi imposible estar 24/7 detrás de una pantalla respondiendo rápidamente. Sin embargo, una de las tantas maravillas de la inteligencia artificial permite cubrir esta problemática.

En este caso, la manera más eficiente de mantener una conversación eficiente, inmediata y de calidad con los usuarios es a través de los chatbots, que han llegado para cautivarnos con su gran inteligencia y capacidades.

Los chatbots pueden comenzar y mantener conversaciones tal y como un humano y a través de deep learning (conjunto de técnicas de Inteligencia Artificial donde las computadoras aprenden a hacer algo sin ser programadas para ello) , los chatbots de IA crean capas de información en su red neuronal para volverse más rápidos y eficientes con el tiempo.

“Pueden almacenar, sintetizar y recordar mucha información, como el número de su tarjeta de crédito o la dirección de su casa, para ayudarlo a hacer su vida más fácil”, explicó Biz Carson de Business Insider. “Incluso pueden anticipar lo que quieres antes de que lo pidas”. Esto mejora la experiencia del cliente y maximiza los esfuerzos de marketing. Esto se logra a través de chatbots de marca, como los que se encuentran en Facebook Messenger.

El uso de chatbots para atender las necesidades de los clientes en medios digitales está en auge debido a su facilidad de implementación y costos.

Ofrezca a su audiencia una experiencia personalizada

Tener una interacción con alguien que te conoce por tu nombre puede alterar por completo la naturaleza de una conversación. Los chatbots se integran con las redes sociales y recopilan datos sobre cada persona con la que interactúan.

Cuando un usuario tiene una consulta de atención al cliente, el chatbot puede responder con precisión y llevar la conversación un paso más allá ofreciendo consejos de compra personalizados basados ​​en el historial de compras y las preferencias del cliente.

Los chatbots permiten una interacción única entre los usuarios de plataformas digitales y su marca

Mayor capacidad de interacción

Los chatbots son únicos porque no solo interactúan con sus clientes, sino que también los retienen. Esto significa que, a diferencia de otras formas de marketing, los chatbots mantienen a sus clientes entretenidos durante más tiempo. Por ejemplo, digamos que captas la atención de tu audiencia con un video. Si bien este video puede ser extremadamente atractivo, una vez que termina, no tiene mucho más que ofrecer.

Un chatbot puede captar la atención de su audiencia y aprender de la interacción, lo que le permite enviar información relevante sobre su marca, productos y servicios. Esencialmente, es capaz de realizar ventas ascendentes y cruzadas de una manera personalizada, conversacional y atractiva.

Debido a que los chatbots se encuentran predominantemente en las plataformas de mensajería de las redes sociales, pueden llegar a una audiencia prácticamente ilimitada. Pueden llegar a una nueva base de clientes para su marca aprovechando nuevos datos demográficos, y también es posible integrarlos en múltiples aplicaciones de mensajería, lo que los hace una herramienta más versátil para ayudar a sus clientes. Esto, a su vez, abre nuevas oportunidades para que aumenten las ventas.

Los chatbots permiten captar la atención de sus clientes durante más tiempo y pueden llegar a una audiencia ilimitada.

Recopile y analice los datos de los clientes

Un chatbot le ofrece la oportunidad perfecta para recopilar comentarios de sus clientes. A menos que exista un incentivo para hacerlo, las personas no quieren perder su tiempo completando encuestas. Un chatbot suaviza el enfoque para recopilar comentarios al presentar naturalmente preguntas en sus conversaciones.

Además, con las herramientas de aprendizaje automático adecuadas, su chatbot puede analizar los comentarios y otra información que recopila de los usuarios, lo que le brinda más información sobre lo que su audiencia realmente quiere. A partir de ahí, puede remodelar su estrategia de marketing para centrarse más en las necesidades de sus clientes, creando así un enfoque de marketing entrante.

Los chatbots son capaces de recopilar valiosa información que permitirá tomar decisiones de manera más eficiente.

Automatización de notificaciones importantes

Los consumidores no quieren ser bombardeados con correos electrónicos, mensajes de texto y otras notificaciones cada vez que sucede algo con respecto a su negocio, productos o servicios. Debido a que los chatbots pueden capturar y analizar datos, también pueden enviar notificaciones personalizadas a través de las redes sociales que son relevantes para todos y cada uno de los usuarios.

Haga que el comunicarse con su marca sea un proceso divertido

Si bien no es ningún secreto que los chatbots pueden brindar información de calidad a los clientes, también pueden hacer que sus interacciones sean divertidas. Un ejemplo de esto sería el chatbot de Whole Foods. El chatbot permite a los consumidores buscar recetas a través de Facebook Messenger usando emojis simples. Este tipo de chatbot hace que su marketing sea más divertido e interactivo, dejando una impresión duradera en el usuario. También puede aumentar la cantidad de visitantes a su sitio web al compartir enlaces a sus publicaciones de blog relevantes y otras piezas de contenido.

Crea una marca proactiva

A menudo, las marcas tienen un enfoque pasivo de las interacciones con los clientes. Solo se comunican con su audiencia una vez que un consumidor los ha contactado primero. Un chatbot envía automáticamente una notificación de bienvenida cuando una persona llega a su sitio web o perfil de redes sociales para informar al usuario de su presencia de chatbots, esto hace parecer a su marca más proactiva, mejorando así la reputación de su marca e incluso puede aumentar las interacciones, lo que también tiene un efecto positivo en sus cifras de ventas.

Los chatbots permiten incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, el cual se traduce en más ventas y fidelización de marca.

Mueva a sus clientes sin problemas a través del embudo de ventas

El desarrollo de leads es una parte esencial de la estrategia de marketing de cada empresa; desafortunadamente, también consume mucho tiempo. Los chatbots le permiten recopilar la información que necesita para luego crear mensajes personalizados que pueden ayudar a guiar a sus usuarios a través del viaje de su comprador. Para que sus campañas de fomento de clientes potenciales de chatbot sean lo más efectivas posible, recopile la información que necesita y realice algunas pruebas divididas en sus mensajes personalizados. Con esto, podrá adaptar sus esfuerzos de marketing a todos y cada uno de los clientes potenciales que visiten su sitio web o perfiles de redes sociales.

Mantenga fresca su presencia en redes sociales

Esperar que su equipo de atención al cliente pueda responder todas y cada una de las consultas en sus perfiles de redes sociales no solo es poco realista, sino que también requiere mucho tiempo y, por lo tanto, es costoso. Con un chatbot, estará disponible para los consumidores las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además de ahorrarle dinero, los chatbots lo ayudarán a mantener su presencia en las redes sociales fresca y activa.

Finalmente

Las aplicaciones de mensajería se han convertido en el principal destino para que las marcas lleguen a los consumidores; no es de extrañar por qué los chatbots se han vuelto tan populares. Al implementar un chatbot en su estrategia de marketing, podrá conocer a su audiencia, adaptar sus esfuerzos de marketing, llegar a nuevos consumidores y monetizar sus perfiles de redes sociales.

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