¿Cómo generar más ventas a través de chatbots?

¿Cómo crecería tu negocio si vendieras las 24 horas del día los 365 días del año?

Automatiza tus procesos de ventas a través de chatbots

La inteligencia artificial y los chatbots ahora están abriendo posibilidades a las pequeñas y medianas empresas que antes solo estaban disponibles para las grandes corporaciones.

Los propietarios de pequeñas empresas que no tienen el lujo de un gran equipo ahora pueden usar soluciones automatizadas mediante chatbots para cerrar la brecha.
Los chatbots pueden diseñarse para manejar actividades comerciales que los propietarios de pequeñas empresas anteriormente tenían que pagar a un empleado para que las hiciera.

Para el propietario promedio de una pequeña empresa que no tiene el presupuesto para emplear un equipo grande, los chatbots son una oportunidad increíble.

El ciclo de ventas a través de un chatbot

Ahora es posible automatizar su ciclo de ventas o al menos parte de él utilizando un chatbot. En algunos casos, se podría utilizar un chatbot para cerrar ventas, en otros casos, un chatbot puede al menos organizar citas con clientes potenciales calificados.

Ejemplo: Un chatbot capaz de proporcionar a los prospectos información relevante sobre tu negocio y servicios, hacerles preguntas de calificación y pedir que programen una cita de contacto. Una vez que el cliente potencial ha programado una cita, el chatbot notificará y enviará su información.
Cuando te contactes con el cliente potencial, él ya sabe quién eres, qué hace tu negocio y cómo puedes ayudarle. Por tu parte, ya sabrás quiénes son, cuál es su negocio y qué problemas podría resolver por ellos.

Este principal beneficio se traduce en algunas ventajas importantes también para las empresas: a menor mano de obra, menores costos.

Gracias a la capacidad los chatbots se puede gestionar una cantidad de clientes ilimitada de forma simultánea, por lo que es posible atender y vender al mismo tiempo a varios clientes. Interesante, ¿no?

Además, todas estas ventajas tienen algunas consecuencias claras:

  • Mejoran tus ventas: hasta un 80% de los consumidores suelen pedir asistencia para completar una compra, por lo que un chatbot en WhatsApp puede ser una excelente ayuda para mejorar el ratio de ventas.
  • Ahorro de recursos: de estima que, de media, un proyecto de atención al cliente mediante WhatsApp y chatbot bien implementado reduce un 40% los costes de atención humana.
  • Un proyecto de atención al cliente mediante WhatsApp y chatbots bien implementado reduce un 40% los costes de atención humana.
  • Convertir a los compradores que simplemente exploran sus productos es una tarea desafiante a la que se enfrenta la mayoría de las empresas, es por eso que un bot conversacional de WhatsApp es la solución ideal para automatizar el proceso de respuesta a todas las consultas de sus clientes.

    Beneficios de implementar chatbots

    Para los clientes

    Los clientes pueden obtener los siguientes beneficios del chatbot de WhatsApp:

    • Con los chatbots, los clientes no solo pueden iniciar conversaciones con las empresas, sino que también pueden tener resoluciones instantáneas para sus consultas.
    • Obtener respuestas instantáneas significa que pueden tener una conversación bi-direccional con las empresas.
    • El soporte las 24 horas del día significa mayores tasas de satisfacción del cliente.
    • Los chatbots impulsados ​​por IA son capaces de personalizar las conversaciones, lo que aumentará el valor y la calidad de la interacción.
    • El cifrado de extremo a extremo, la autenticación de dos hechos y la verificación comercial ofrecen protección de identidad y datos de los usuarios.
    • Las empresas están disponibles en una plataforma ya disponible en lugar de descargar una aplicación diferente.
    • Además, los usuarios ya están acostumbrados al diseño y funcionamiento de la aplicación.

    Para los dueños de negocios y empresas

    Para los dueños de negocios, estos son algunos de los beneficios del chatbot de WhatsApp:

    • La plataforma está disponible para todos, desde micro hasta los grandes corporativos.
    • Los chatbots de WhatsApp ofrecen una experiencia de cliente más rica que ayuda con la retención y el compromiso de los clientes.
    • Crea conciencia de marca y lealtad a la marca al tiempo que mejora las relaciones con los clientes.
    • Hace que su empresa esté disponible a través de múltiples canales.
    • Capacidad para enviar transmisiones y notificaciones salientes a los clientes.
    • Facilita que las empresas se conecten con los clientes a través de un medio visual e interactivo.
    • Disponibilidad global de WhatsApp (excepto China), que le permite desarrollar un chatbot centrado en el cliente que atienda a la posible audiencia internacional.

    Para los especialistas de marketing

    Para los especialistas en marketing, los chatbots en WhatsApp ofrecen las siguientes oportunidades:

    • Los chatbots de WhatsApp pueden realizar la mayor parte del trabajo repetitivo que los especialistas en marketing deben realizar, liberándolos para un trabajo más estratégico.
    • Ayuda a establecer un canal eficaz para generar y contactar clientes potenciales.
    • Permite al equipo dirigir y navegar a los clientes por el embudo de marketing.
    • Los chats personalizados permiten que los chatbots ofrezcan atractivos descuentos a usuarios frecuentes o clientes potenciales.
    • Varias opciones de formato y la inclusión de multimedia permiten que el equipo de marketing sea más creativo con sus habilidades.
    • Utilice las listas de difusión para ejecutar sus campañas de marketing.

    Para ejecutivos de ventas

    Una vez que el equipo de marketing ha generado clientes potenciales, el equipo de ventas puede disfrutar de los siguientes beneficios del chatbot de WhatsApp:

    • Conduce a los clientes por el embudo de ventas.
    • Los chatbots pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones relacionadas con las ventas. Desde localizar productos hasta dirigirlos a pasarelas de pago, los chatbots pueden llevar a cabo una gran parte de la conversación a su espalda.
    • Ejecute promociones para clientes potenciales que se están enfriando.
    • Comparta actualizaciones sobre pedidos de clientes y otras notificaciones relevantes.
    • La función de estado de WhatsApp de 24 horas es una excelente manera de anunciar ofertas y ventas flash.
    • Las respuestas rápidas mantendrán a sus clientes interesados ​​durante el proceso de compra.
    • Permite a su empresa realizar ventas adicionales recomendando productos relevantes y adecuados (junto con imágenes y enlaces de compra).

    Para ejecutivos de atención y soporte al cliente

    Estos son los principales beneficios de implementar un chatbot en WhatsApp desde el punto de vista de la atención al cliente:

    • Los chatbots de WhatsApp se pueden personalizar para responder a las preguntas más frecuentes.
    • Los clientes recibirán respuestas instantáneas de su empresa y esta conversación bi-direccional se suma a la lealtad a la marca.
    • Las consultas complejas se pueden entregar automáticamente desde el bot al ejecutivo de atención al cliente mediante el traspaso de chatbot a humano.
    • Si no pueden proporcionar una resolución satisfactoria, los chatbots también pueden sugerir tiendas o centros de servicio cercanos e incluso compartir sus pines de ubicación.
    • Los chatbots pueden compartir el estado del ticket y detalles importantes con los clientes. Por ejemplo, un chatbot empresarial de WhatsApp que represente a una agencia de viajes podría compartir los detalles del check-in, el estado del vuelo en vivo, el itinerario, etc.
    • A través del chatbot de WhatsApp, las organizaciones pueden configurar y recopilar encuestas de los clientes. Esto puede ayudar con la mejora de sus productos y servicios (e incluso los flujos de trabajo de chatbot en algunos casos).

    Hoy en día, las empresas comprenden la importancia de llegar a los clientes donde ya se encuentran. Una de las mayores ventajas de los chatbots de WhatsApp es que pueden ayudar a construir una relación estable y a largo plazo con tus clientes sin que tengan que buscarte en diferentes canales. Tras el desarrollo de un chatbot fácil de usar, las empresas pueden disfrutar de los beneficios de una base de audiencia leal y una mayor participación que ofrece WhatsApp. Con la plataforma de chatbot adecuada, las operaciones de atención al cliente se pueden optimizar y sus clientes pueden disfrutar de un mejor servicio al cliente que sus competidores.

    ¿Qué otro motivo más necesitas para implementar un chatbot?😉

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    ¿Por qué tu negocio necesita un chatbot para Whatsapp?

    ¿Te preguntarás como le beneficiaria a tu empresa tener un chatbot para Whatsapp? Aquí encontrarás la respuesta que buscabas.

    Los chatbots en plataformas de mensajería han permitido la optimización de los tiempos de respuesta entre usuario y cliente, facilitando el cierre de ventas.

    Con más de 1.5 billones de usuarios activos mensuales repartidos en 180 países, Whatsapp se ha convertido en el líder mundial en las plataformas de mensajería. Aunque inicialmente comenzó como una plataforma para que los usuarios se conectaran con sus amigos y familiares, una sección ha evolucionado lentamente hasta convertirse en un medio potencial para que las empresas interactúen con los clientes.

    Ponte en los zapatos de tu cliente: ¿verdad que te gustaría poder tener un servicio de calidad, personalizado y, a la vez, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año? Pues esto puedes conseguirlo a través de chatbots.

    Este principal beneficio se traduce en algunas ventajas importantes también para las empresas: a menor mano de obra, menores costes. A su vez, como los chatbots van aprendiendo sin necesidad de formación, los procesos se agilizan y se vuelven más eficientes.

    Sin olvidar la capacidad de estos bots: se puede gestionar una cantidad de clientes ilimitada de forma simultánea, por lo que mejora la imagen de marca y, por tanto, todo ello se traduce en un mejor servicio al cliente. Tiene sentido, ¿verdad?

    Además, todas estas ventajas tienen algunas consecuencias claras:

    • Mejoran tus ventas: hasta un 80% de los consumidores suelen pedir asistencia para completar una compra, por lo que un chatbot en WhatsApp puede ser una excelente ayuda para mejorar el ratio de ventas.
    • Ahorro de recursos: de estima que, de media, un proyecto de atención al cliente mediante WhatsApp y chatbot bien implementado reduce un 40% los costes de atención humana.
  • Un proyecto de atención al cliente mediante WhatsApp y chatbots bien implementado reduce un 40% los costes de atención humana.
  • Convertir a los compradores que simplemente exploran sus productos es una tarea desafiante a la que se enfrenta la mayoría de las empresas, es por eso que un bot conversacional de WhatsApp es la solución ideal para automatizar el proceso de respuesta a todas las consultas de sus clientes.

    Beneficios de implementar chatbots

    Para los clientes

    Los clientes pueden obtener los siguientes beneficios del chatbot de WhatsApp:

    • Con los chatbots, los clientes no solo pueden iniciar conversaciones con las empresas, sino que también pueden tener resoluciones instantáneas para sus consultas.
    • Obtener respuestas instantáneas significa que pueden tener una conversación bi-direccional con las empresas.
    • El soporte las 24 horas del día significa mayores tasas de satisfacción del cliente.
    • Los chatbots impulsados ​​por IA son capaces de personalizar las conversaciones, lo que aumentará el valor y la calidad de la interacción.
    • El cifrado de extremo a extremo, la autenticación de dos hechos y la verificación comercial ofrecen protección de identidad y datos de los usuarios.
    • Las empresas están disponibles en una plataforma ya disponible en lugar de descargar una aplicación diferente.
    • Además, los usuarios ya están acostumbrados al diseño y funcionamiento de la aplicación.

    Para los dueños de negocios y empresas

    Para los dueños de negocios, estos son algunos de los beneficios del chatbot de WhatsApp:

    • La plataforma está disponible para todos, desde micro hasta los grandes corporativos.
    • Los chatbots de WhatsApp ofrecen una experiencia de cliente más rica que ayuda con la retención y el compromiso de los clientes.
    • Crea conciencia de marca y lealtad a la marca al tiempo que mejora las relaciones con los clientes.
    • Hace que su empresa esté disponible a través de múltiples canales.
    • Capacidad para enviar transmisiones y notificaciones salientes a los clientes.
    • Facilita que las empresas se conecten con los clientes a través de un medio visual e interactivo.
    • Disponibilidad global de WhatsApp (excepto China), que le permite desarrollar un chatbot centrado en el cliente que atienda a la posible audiencia internacional.

    Para los especialistas de marketing

    Para los especialistas en marketing, los chatbots en WhatsApp ofrecen las siguientes oportunidades:

    • Los chatbots de WhatsApp pueden realizar la mayor parte del trabajo repetitivo que los especialistas en marketing deben realizar, liberándolos para un trabajo más estratégico.
    • Ayuda a establecer un canal eficaz para generar y contactar clientes potenciales.
    • Permite al equipo dirigir y navegar a los clientes por el embudo de marketing.
    • Los chats personalizados permiten que los chatbots ofrezcan atractivos descuentos a usuarios frecuentes o clientes potenciales.
    • Varias opciones de formato y la inclusión de multimedia permiten que el equipo de marketing sea más creativo con sus habilidades.
    • Utilice las listas de difusión para ejecutar sus campañas de marketing.

    Para ejecutivos de ventas

    Una vez que el equipo de marketing ha generado clientes potenciales, el equipo de ventas puede disfrutar de los siguientes beneficios del chatbot de WhatsApp:

    • Conduce a los clientes por el embudo de ventas.
    • Los chatbots pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones relacionadas con las ventas. Desde localizar productos hasta dirigirlos a pasarelas de pago, los chatbots pueden llevar a cabo una gran parte de la conversación a su espalda.
    • Ejecute promociones para clientes potenciales que se están enfriando.
    • Comparta actualizaciones sobre pedidos de clientes y otras notificaciones relevantes.
    • La función de estado de WhatsApp de 24 horas es una excelente manera de anunciar ofertas y ventas flash.
    • Las respuestas rápidas mantendrán a sus clientes interesados ​​durante el proceso de compra.
    • Permite a su empresa realizar ventas adicionales recomendando productos relevantes y adecuados (junto con imágenes y enlaces de compra).

    Para ejecutivos de atención y soporte al cliente

    Estos son los principales beneficios de implementar un chatbot en WhatsApp desde el punto de vista de la atención al cliente:

    • Los chatbots de WhatsApp se pueden personalizar para responder a las preguntas más frecuentes.
    • Los clientes recibirán respuestas instantáneas de su empresa y esta conversación bi-direccional se suma a la lealtad a la marca.
    • Las consultas complejas se pueden entregar automáticamente desde el bot al ejecutivo de atención al cliente mediante el traspaso de chatbot a humano.
    • Si no pueden proporcionar una resolución satisfactoria, los chatbots también pueden sugerir tiendas o centros de servicio cercanos e incluso compartir sus pines de ubicación.
    • Los chatbots pueden compartir el estado del ticket y detalles importantes con los clientes. Por ejemplo, un chatbot empresarial de WhatsApp que represente a una agencia de viajes podría compartir los detalles del check-in, el estado del vuelo en vivo, el itinerario, etc.
    • A través del chatbot de WhatsApp, las organizaciones pueden configurar y recopilar encuestas de los clientes. Esto puede ayudar con la mejora de sus productos y servicios (e incluso los flujos de trabajo de chatbot en algunos casos).

    Hoy en día, las empresas comprenden la importancia de llegar a los clientes donde ya se encuentran. Una de las mayores ventajas de los chatbots de WhatsApp es que pueden ayudar a construir una relación estable y a largo plazo con tus clientes sin que tengan que buscarte en diferentes canales. Tras el desarrollo de un chatbot fácil de usar, las empresas pueden disfrutar de los beneficios de una base de audiencia leal y una mayor participación que ofrece WhatsApp. Con la plataforma de chatbot adecuada, las operaciones de atención al cliente se pueden optimizar y sus clientes pueden disfrutar de un mejor servicio al cliente que sus competidores.

    ¿Qué otro motivo más necesitas para implementar un chatbot?😉

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    Tipos de chatbot y sus funciones

    Todo lo que necesitas saber sobre los 3 principales tipos de chatbots: la tecnología, casos de uso y más.

    tipos de chatbots en mexico
    Podemos clasificar a los chatbots en 3 principales categorías: simples, inteligentes e híbridos.

    El crecimiento de la industria de los chatbots ha sido tan dinámico como la evolución de las capacidades de los chatbots. Por ahora, los chatbots se pueden clasificar en tres tipos los cuales se diferencian por su complejidad técnica:

    1. Chatbots simples
    2. Chatbots inteligentes
    3. Chatbots híbridos

    Chatbot simples

    Los chatbots simples tienen capacidades limitadas y, por lo general, se les llama bots basados ​​en reglas. Son tareas específicas, esto significa que el bot plantea preguntas basadas en opciones predeterminadas y el cliente puede elegir entre las opciones hasta que obtenga respuestas a su consulta. El chatbot no hará inferencias de sus interacciones anteriores. Estos chatbots son los más adecuados para diálogos sencillos. Son muy simples de construir y entrenar.

    Ejemplo: Chatbot para pedir una pizza

    Cuando un cliente interactúa con un chatbot para pedir pizza, se establece el flujo de la conversación. Al igual que un operador solicita su pedido por teléfono, el chatbot planteará las preguntas de la misma manera. Empezando por el tamaño de la pizza, hasta la base, los aderezos y la cantidad de queso. A continuación, solicitará la dirección y el método de pago. Los pasos son lógicos y solo requieren que el cliente haga clic para completar su pedido.

    Los bots simples son muy prácticos de implementar en procesos con instrucciones claras y definidas permitiendo automatizar tareas repetitivas.

    Chatbots inteligentes

    Los chatbots inteligentes habilitados por Inteligencia Artificial están diseñados para simular interacciones casi humanas con los clientes. Pueden tener conversaciones fluidas y comprender la intención, el lenguaje y el sentimiento. Estos chatbots requieren programación para ayudarlo a comprender el contexto de las interacciones. Son mucho más difíciles de implementar y ejecutar y necesitan muchos datos para aprender, sin embargo, estos chatbots permiten resolver problemas, dudas o procesos más complejos que anteriormente necesitarían una persona para darle solución.

    Ejemplo: Chatbots como asistentes virtuales

    Los asistentes virtuales son una versión modificada de los chatbots inteligentes. Siri, por ejemplo, aprende de cada interacción humana. También puede entablar una pequeña charla, lo que es un beneficio adicional de los chatbots inteligentes. Si bien los chatbots inteligentes están capacitados para dar la respuesta más relevante con la ayuda de un recurso de dominio abierto, aprenden mejor al recopilar información en tiempo real. Tenga en cuenta que las empresas aún tienen que construir un bot en la medida en que funcionan los asistentes virtuales porque requiere datos masivos. Pero teóricamente, los chatbots inteligentes funcionarían como asistentes virtuales dentro de las aplicaciones web.

    Apple Siri, Google Assistant y Amazon Alexa son algunos de los chatbots inteligentes más populares que existen en el mercado.

    Chatbots híbridos

    Son una combinación de chatbots simples e inteligentes. Tanto los chatbots simples como los inteligentes son extremos en el espectro de los chatbots. Habrá una necesidad constante de que los chatbots simples sean más inteligentes y los chatbots inteligentes sean más simples. Los chatbots híbridos se encuentran con ese término medio. Los chatbots híbridos tienen algunas tareas basadas en reglas y pueden comprender la intención y el contexto. Esto los convierte en una herramienta equilibrada para que las empresas interactúen con los clientes.

    Los chatbots híbridos son una combinación de chatbots simples e inteligentes

    Ejemplo: Chatbots para diagnósticos médicos

    Los chatbots que ayudan con un diagnóstico médico combinan las capacidades de los chatbots simples e inteligentes. Los visitantes podrán expresar sus preguntas relacionadas con la salud y el bot puede reducir las posibles condiciones preguntando por los síntomas en un formato basado en reglas. Los visitantes podrán ir y venir, elegir diferentes opciones y dar más detalles hasta que el bot reduzca su condición y prescriba remedios para la misma.

    La industria de la salud es una de las principales ramas de desarrollo para las tecnologías de inteligencia artificial, entre diferentes soluciones se ha comenzado con los chatbots médicos, agilizando los tratamientos a síntomas o alergias simples.

    Ahora te preguntarás… ¿Cuál tipo de chatbot es el ideal para mi negocio? ó ¿Qué tipo de chatbot construir?

    Para saber qué tipo de chatbot funciona para ti o tu empresa, hazte las siguientes preguntas.

    ¿Para qué se utilizará el chatbot?

    Los chatbots pueden ayudar con tareas y consultas. Si su empresa solo tiene necesidades específicas de tareas, entonces un simple chatbot será suficiente. Si tiene consultas de clientes abiertas, es necesario un chatbot inteligente.

    Un chatbot híbrido, por otro lado, se puede ajustar para adaptarse a las necesidades de su negocio. Por ejemplo, es posible que una tienda de comercio electrónico deba configurar opciones basadas en reglas para recopilar información como el tamaño, el color y el tipo de ropa, así como preguntas basadas en el contexto, como la política de devolución y el estado del pedido.

    Siempre debes preguntarte ¿Cómo beneficiara la creación de un chatbot a mi empresa?

    ¿Cuál es el papel de sus equipos de atención al cliente y cómo evolucionará?

    Sus equipos trabajan en casos complejos y la mayor parte de su trabajo requiere de conocimiento del producto. Si tiene un equipo que dedica tiempo a responder consultas de rutina, entonces un chatbot es la mejor opción para usted. Una vez atendidas las preguntas frecuentes, sus equipos pueden centrarse en los clientes con problemas más urgentes. Una vez que los chatbots estén en su lugar, puede dedicar tiempo a entrenarlos.

    El implementar chatbots como ayuda para los equipos beneficiará en gran medida a tu negocio, ya que eficientizará los procesos y reducirá los tiempos.

    ¿Quieres comprar o construir tu propio chatbot? 

    El hecho de que compre o cree un chatbot depende completamente de las necesidades de su empresa. Si está buscando construir un chatbot, necesitará talento técnico, datos masivos con miles de millones de usuarios y casos de uso complejos que no son atendidos por tecnología lista para usar y lista para usar.

    Por otro lado, si desea comprar un chatbot, no necesitará contratar desarrolladores para este caso de uso único. Busque un chatbot que le ayude a automatizar los procesos que son un cuello de botella para sus equipos. Por lo general, estos chatbots se pueden utilizar para generar clientes potenciales, recopilar información, proporcionar actualizaciones de estado o responder consultas comunes de los clientes. No tienen dependencias técnicas y pueden ser implementados por los equipos que interactúan con los clientes.

    Y tú, ¿Qué tipo de chatbot implementarías en tu empresa?😉

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