¿Cómo utilizar chatbots para transformar tu estrategia de marketing digital?

Con la tendencia mundial hacia la automatización, no es de extrañar que los bots estén en todas partes, especialmente en el mundo del marketing. Si bien todavía es necesario que los humanos diseñen las estrategias, los bots y la automatización ciertamente no hacen daño cuando se trata de administrar procesos y generar clientes potenciales.

Los chatbots se han convertido en piezas clave para las estrategias de marketing digital

Una gran estrategia de automatización es el chatbot marketing. Esta estrategia de marketing digital ayuda a automatizar la comunicación con el cliente hasta cierto punto antes de que el cliente o usuario sea dirigido a una persona real para obtener ayuda. Pero es más que eso.

¿Qué es el chatbot marketing?

El chatbot marketing es una estrategia que utiliza un chatbot para comercializar digitalmente el negocio. Esta estrategia realmente se hizo popular cuando Facebook abrió la posibilidad de integrar bots con su función Messenger. Anteriormente, los chats de la gran mayoría de páginas en Facebook no se utilizaban por completo. Ocasionalmente, los clientes enviaban preguntas o dudas y, con menos frecuencia, una empresa les respondía.

Una estrategia de marketing de chatbot se asegura de que todas las solicitudes de los clientes no queden sin respuesta o atención brindada, e incluso pueden ayudar con la generación de clientes potenciales y ventas.

¿Cómo puedes utilizar un chatbot en tu estrategia de marketing digital?

Hay muchas formas diferentes de aprovechar una estrategia de chatbot marketing. Los bots pueden ser increíblemente útiles para automatizar procesos básicos, responder preguntas comunes de los clientes e incluso realizar ventas.

Aprendamos un poco más.

Chatbots para la atención al cliente

Si su empresa recibe muchas solicitudes de servicio al cliente a través de alguna plataforma conversacional (o si desea comenzar a utilizar alguna como canal de servicio al cliente) tal y como Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram o inclusive mensajes de texto, un bot puede ser de gran ayuda. Es posible desarrollar un chatbot que ayude a los clientes a resolver sus dudas frecuentes y atender problemas de servicio al cliente de una categoría específica antes de dirigirlos a la persona adecuada con quien hablar.

Chatbots para ventas en línea

Un chatbot puede ayudar a llevar a las personas a su canal de ventas e inclusive a concretar ventas dentro de la plataforma en donde se implemente. Ya sea que lo use para programar citas para consultas o recopilar correos electrónicos para su boletín informativo, puede ser un gran comienzo para el recorrido del cliente. Muchos clientes no quieren levantar el teléfono y llamar, por lo que puede ser útil agregar una forma fácil para que comiencen a comunicarse en línea.

Chatbots para resolver FAQ (preguntas más frecuentes)

Deje que los clientes interactúen y hagan preguntas frecuentes a su chatbot. Programar un bot con opciones de preguntas y sus correspondientes respuestas es una excelente manera de ofrecer información a su audiencia en un entorno más interactivo. Puede ser divertido para los clientes interactuar con sus chatbots, lo que los hace más propensos a elegir su empresa sobre la competencia.

Chatbots para ventas en línea

Los chatbots en ciertas plataformas (por ejemplo: Facebook Messenger) incluso permitirán que su empresa proporcione una experiencia de compra en la aplicación. Puede personalizarlo para permitir que los clientes naveguen por los productos e incluso realicen compras directamente dentro del chatbot.

Chatbots para marketing

Hay diversas tácticas de marketing que utilizan una automatización mediante un chatbot. Puedes usarlo como un generador de leads, una vez que alguien le envíe un mensaje a su chatbot, podrá continuar enviándole mensajes útiles e informativos en un esfuerzo por animarlo a realizar una compra o registrarse para recibir servicios. Esta puede ser una herramienta poderosa en su arsenal de marketing digital (incluso más poderosa que el marketing por correo electrónico) porque es una forma aún más directa de comunicación uno a uno.

¿Qué no hacer si implementas un chatbot en tu estrategia de marketing?

Si bien es una estrategia poderosa y efectiva, aún requiere algo de trabajo por parte de su equipo o agencia de marketing.

En primer lugar, no dejes que tus bots se hagan cargo de tu marketing por completo. Para que una estrategia tenga éxito, tiene que haber algún tipo de toque humano. Entonces, si bien la automatización puede ser extremadamente útil, no puede ser la única forma de comunicarse. Ya sea que sus chatbots inicien la conversación que lleva a un humano, su equipo debe asegurarse que los bots estén haciendo su trabajo correctamente, es importante recordar que el chatbot marketing no es un tipo de estrategia de “configúralo y olvídalo”.

En segundo lugar, no querrá exagerar cuando utilice su chatbot como herramienta de marketing o de seguimiento. Recuerde que son una herramienta realmente asombrosa y útil, con la capacidad de poder enviar mensajes directamente a los clientes, por lo que no quieres abusar de ese poder. Si envía demasiados mensajes a su audiencia, todos optarán por no participar. No querrán ver el spam de su empresa en su bandeja de entrada.

Finalmente

El marketing de chatbots es una estrategia de marketing digital popular y de alta conversión. Definitivamente se necesita experiencia en la configuración, especialmente al crear los flujos de conversación, pero la inversión inicial en tiempo y costo valdrá la pena sí usas e implementas esta estrategia correctamente.

La implementación de chatbots en tus estrategias de marketing será clave para crecer exponencialmente en medios digitales.

Y tú, ¿Ya tienes tu propio chatbot?😉

¡Comparte este post con alguien que debería comenzar a implementar chatbots en su estrategia de marketing digital!

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de nuestro sitio web:

¿Te gusto este post? Vota abajo.

Cambiando las reglas del juego: chatbots y la educación.

¿Cómo pueden los chatbots transformar el sector educativo?

El futuro de la educación estará basada en chatbots y asistentes inteligentes

Si bien los países se encuentran en diferentes puntos en sus tasas de infección por COVID-19, en todo el mundo hay actualmente más de 1.200 millones de niños en 186 países afectados por el cierre de escuelas debido a la pandemia.

Con este cambio repentino fuera del aula en muchas partes del mundo, algunos se preguntan si la adopción del aprendizaje en línea continuará persistiendo después de la pandemia y cómo este cambio afectaría el mercado educativo mundial.

Incluso antes de COVID-19, ya había un alto crecimiento y adopción en la tecnología educativa, con inversiones globales en tecnología educativa que alcanzaron los $18,660 millones de dólares estadounidenses en 2019 y se proyectaba que el mercado general para la educación en línea alcanzaría los $350,000 millones de dólares en 2025. Ya se trate de aplicaciones de idiomas, tutoría virtual , herramientas de videoconferencia o software de aprendizaje en línea, ha habido un aumento significativo en el uso desde COVID-19.

¿Por qué los asistentes inteligentes con tecnología de voz podrían ser la próxima gran tendencia?

Reconocida como uno de los sectores de más rápido crecimiento en el país, la tecnología educativa o “edtech” puede proporcionar una experiencia de clase más inmersiva y fomentar el aprendizaje colaborativo, al tiempo que prepara a los estudiantes para el lugar de trabajo digital del futuro.

Desde ayudar a los estudiantes a aprender a deletrear y practicar las tablas de multiplicar hasta elegir su propio camino en una historia de aventuras interactiva, los asistentes de voz pueden ayudar a impulsar el compromiso y crear una experiencia de aprendizaje de varios niveles. La tecnología también podría ser útil para alumnos con necesidades especiales de aprendizaje que tienen dificultades para comunicarse con la clase o el profesor.

Los asistentes de voz como Amazon Alexa, Google Assistant y Apple Siri , que funcionan con inteligencia artificial (IA) y, a menudo, están integrados en altavoces inteligentes, se están abriendo camino lentamente en las aulas de todo el mundo. El uso de la tecnología de la voz es algo con lo que los alumnos están cada vez más familiarizados, ya sea en casa o en la escuela. De hecho, el 70% de los niños de 8 a 17 años informó haber usado tecnología de asistente de voz en el último año, según la organización benéfica de seguridad en línea Childnet . Además, el 92% de ellos había utilizado tecnología asistida por voz principalmente para encontrar información.

Además de mejorar el aprendizaje, la tecnología de voz puede ayudar a los maestros con la gestión del aula, incluida la configuración de recordatorios y temporizadores y la emisión de instrucciones. Además, el uso de asistentes de voz puede ayudar a enseñar a los estudiantes más sobre la IA y cómo se puede utilizar en el resto del mundo. Y para los estudiantes mayores, el uso de la tecnología de voz en el aula les brinda la oportunidad de codificar aplicaciones para altavoces inteligentes. Llevando esta idea un paso más allá, Amazon Alexa Fellowship apoya a los estudiantes que estudian licenciaturas relacionadas con I.A conversacional en universidades seleccionadas, proporcionando ayudas financieras e inclusive becas del 100%. La iniciativa tiene como objetivo fomentar que las próximas generaciones diseñen el futuro de la tecnología de voz.

Desafíos a futuro

Cuando se usa cualquier tipo de asistente de voz , la privacidad es uno de los problemas clave, y las preocupaciones se plantean regularmente sobre qué datos recopilan los asistentes inteligentes y cómo estos podrían usarse. Para garantizar la seguridad de los estudiantes y cumplir con las leyes de privacidad locales, los educadores deben obtener el consentimiento de los padres si consideran usar la tecnología de voz con estudiantes más jóvenes, además, es importante que los educadores estén familiarizados con la configuración de privacidad del dispositivo y se aseguren de que los estudiantes no compartan información personal.

Hasta ahora, la mayoría de los asistentes inteligentes con control de voz impulsados por IA se han desarrollado para su uso en el hogar. Y si bien estos se pueden usar en el aula, con las salvaguardas relevantes implementadas, es posible que en el futuro se desarrollen nuevos dispositivos específicamente para el aula. Ya se está desarrollando una gama cada vez mayor de aplicaciones, o en el caso de Alexa, ‘skills’, para uso educativo.

La tecnología ya está jugando un papel clave en la educación y seguirá siendo esencial para mejorar la educación en el futuro. Con las innovaciones digitales cada vez más presentes en las escuelas y universidades, la tecnología de voz podría ser la próxima gran tendencia para la educación. No solo puede fomentar la educación e inclusive mejorar las formas actuales de aprendizaje, sino que también ayuda a enseñar a los estudiantes sobre cómo las tecnologías de inteligencia artificial son una herramienta que facilita la vida de los seres humanos además de plantearse cómo podrían usarla en su lugar de trabajo en el futuro.

Y tú, ¿Dejarías la educación a cargo de la inteligencia artificial?😉

¡Comparte este post con alguien que debería comenzar a enseñar mediante chatbots y asistentes inteligentes!

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de nuestro sitio web:

¿Te gusto este post? Vota abajo.

Voice commerce: la siguiente revolución para los negocios digitales

Hey Siri, ordena una pizza de pepperoni o Alexa, añade a mi carrito de compras croquetas y papel de baño.

¿Te imaginas poder navegar por internet y comprar con tu voz?

Pues esta realidad ya está aquí y llegó para romper las barreras del e-commerce y posicionarse como el método de ventas online #1.

¿Sabías que? Tan solo en 2020 las ventas a través de asistentes de voz alcanzaron los 1.8 billones de dólares. Se estima que para 2022 alcancen los ¡40 billones😱!

¿Qué es el voice commerce?

Traducido del inglés, el comercio por voz es la capacidad de comprar cosas en línea usando solo la voz y un dispositivo inteligente compatible, como su teléfono, tableta o altavoz inteligente (Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, por mencionar algunos ejemplos)

Esta tecnología está ganando terreno porque puede mapear y explotar el comportamiento del consumidor para brindar a las empresas que los utilizan ventajas competitivas específicas.

En pocas palabras, la gente quiere poder comprar cómodamente independientemente de su ubicación.

Al igual que el verificar el clima con Siri, es posible navegar por el catálogo completo de una tienda en línea, hacer preguntas, obtener calificaciones de productos, verificar su disponibilidad y precios y realizar su pedido, todo sin tener que navegar por la web o dejar de usar su teléfono tableta con ambas manos.

El comercio por voz es un comercio conversacional en su forma más simple, y la experiencia es muy parecida a tener un vendedor dedicado que lo guíe a lo largo de todo su viaje de compra.

Las grandes marcas de comercio electrónico, como Amazon y Walmart, ya están liderando el camino en la implementación de soluciones de compra por voz. Sin embargo, la mayor parte de la industria aún no se ha dirigido a este mercado en auge.

El voice commerce viene a revolucionar una nueva experiencia de compras a través de dispositivos inteligentes e Internet que permitirán nuevos canales de ventas para las empresas.

¿Cómo funciona el voice commerce?

Es una combinación de software y hardware que utilizan algoritmos para ejecutar los comandos. El comercio de voz hace uso de los avances en el reconocimiento de voz y aprovecha las aplicaciones de interfaz, como Alexa de Amazon, Google Assistant y Siri de Apple para comunicar la voz de un cliente al robot de procesamiento y luego recibir respuestas, que luego se convierten en voz y se reproducen para el cliente, creando una experiencia atractiva al instante.

El procesamiento de voz consta de una serie de subprocesos que permiten traducir la voz en acciones y respuestas al usuario.

De manera resumida, las etapas por las que pasa un asistente de voz típico son:

  • Grabación e identificación de los componentes de la voz
  • Interpretación del habla mediante NLP (Natural Language Processing, es un campo de la inteligencia artificial especializado en desarrollar la capacidad para que una computadora pueda comprender, analizar, manipular y potencialmente generar lenguaje humano) destacando las palabras más importantes y la intención anticipada.
  • Hacer preguntas específicas si es necesario
  • Procesar información mediante llamadas a las API para acceder a una base de datos.
  • Manejo de la información y cumplimiento de la acción solicitada

Con los avances en el procesamiento de voz cada vez más poderosos, somos testigos de la creciente popularidad de las bocinas inteligentes, como Echo de Amazon, Google Home y HomePod de Apple, los cuales utilizan tecnología de reconocimiento de voz para procesar comandos de voz.

Empresas como Dominos, Uber, Amazon, están implementando nuevos canales de ventas a través de estos dispositivos, creando nuevas formas de monetización en medios digitales.

Por qué debes implementar una estrategia de voice commerce

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

Así como el e-commerce ha brindado una comodidad incomparable a los clientes, el voice commerce o comercio por voz es el siguiente paso en la mejora de la experiencia del cliente. Como comprador, obtiene acceso instantáneo al catálogo de cualquier tienda compatible en formato de audio, y puede revisar los artículos disponibles incluso mientras realiza otras tareas o se traslada.

No es necesario utilizar una computadora, un teclado o un mouse para comprar a través del comercio por voz. La experiencia es más directa, atractiva y requiere menos tiempo, ya que es poco probable que se distraiga o se pierda al navegar por los productos. Con el comercio por voz, puede preguntar exactamente lo que desea y pedirlo en cuestión de minutos.

¿Sabías que?

Las ventas por comercio de voz o voice commerce a través de asistentes inteligentes pronostican ingresos por más de 40 billones de dólares para el año 2022.

Como negocio, habilitar el comercio de voz le permite expandir su base de clientes, mejorar la retención y satisfacción de los clientes y mejorar las tasas de conversión. Si aún no tienes contemplado habilitar el comercio por voz a tu negocio, estás perdiendo clientes potenciales y nuevos canales de ventas.

Y tú, ¿Qué esperas para implementar una estrategia de comercio por voz?😉

El voice commerce llegó para revolucionar la manera en que compramos en internet.

¡Comparte este post con alguien que debería implementar una estrategia de voice commerce en su negocio!

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de nuestro sitio web:

¿Te gusto este post? Vota abajo.

Chat marketing y chatbots: La clave para el éxito en la red.

¿Te ha pasado que esperas varios minutos, inclusive horas (o días😰) para que te atiendan o resuelvan alguna duda en las redes sociales o sitios web de algún producto en el que estás interesado o servicio que quieres contratar?

Esta actividad es muy común en la gran mayoría de las redes sociales y sitios web de las empresas y lo único que provoca es la frustración🤬 de tus clientes y automáticamente, los ahuyentas.

El brindar un servicio al cliente eficiente y de calidad en los medios digitales se ha convertido en una necesidad, la cual no todas las marcas ofrecen.

Cuando un cliente potencial está pensando en realizar una compra, atender a sus preguntas de manera inmediata resulta fundamental por dos motivos: por una parte, para detectar y resolver cualquier punto de dolor que presente el posible cliente y, por otra, para incrementar su seguridad y confianza en nosotros.

¿Qué es el chat marketing?

El chat marketing o marketing conversacional es un enfoque centrado en el cliente e impulsado por las respuestas automáticas y el chat en vivo. Se basa en un modelo de interacción más fluido y personalizado con los clientes, complementando las acciones de publicidad, ventas y atención al cliente. Se ha convertido en la estrategia de referencia para impulsar la participación del cliente, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.

El chat marketing puede tener lugar en tiempo real en sitios web, aplicaciones de mensajería como Whatsapp, Facebook Messenger, y aplicaciones móviles. Permitiendo enviar mensajes personalizados a sus clientes, incluidos lanzamientos de productos, ofertas de descuentos, actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos en el momento adecuado.

¿Por qué utilizar el chat marketing?

Resuelve dudas y problemas al instante

El chat en vivo permite a los clientes conectarse instantáneamente con representantes comerciales para obtener acceso a información sobre sus productos o servicios y resuelvan sus problemas de manera fácil y rápida en lugar de tener que esperar en espera en el soporte telefónico. Responder velozmente a los clientes aumenta la probabilidad de convertir a los clientes potenciales permitiendo acelerar el ciclo de ventas. Cuanto más haga esperar a sus clientes, más cerca estará de perderlos.


Friendly marketing

En este enfoque, los clientes son los que controlan una conversación de chat y ocurre en su momento y conveniencia. Los clientes pueden optar por participar ampliamente antes de comprar, lo que significa que es probable que tenga un cliente claro e informado al usar el chat.

Además, el chat en vivo le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes en el momento adecuado, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Por ejemplo, si un cliente visita su sitio web y está navegando en la página de su plan de precios, puede comunicarse con él de manera proactiva y ofrecerle la información que está buscando. Por lo tanto, no pierde una venta potencial.

Permite conversaciones altamente personalizadas

Con la personalización, es posible llegar a la bandeja de entrada del chat de sus clientes con los mensajes correctos y las recomendaciones de productos diseñados exclusivamente para ellos. Esto ayuda a construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Puede aprender constantemente de los datos de sus clientes y seguir mejorando sus chats y mensajes. Al mismo tiempo, también podrá mantener el contexto del cliente debido al historial de chat anterior.

El implementar estrategias de chat marketing permitirá a tu marca abrir nuevos canales de venta.

La clave del éxito para el chat marketing: Chatbots

A estas alturas del partido, el brindar un servicio de atención al cliente de calidad es prácticamente un requisito para conseguir la fidelización de los usuarios, pero seguramente estarás intuyendo que el llegar a responder todas las dudas que tienen los clientes (potenciales o actuales) puede resultar complicado.

En el caso de empresas que están empezando, es posible que no tengan tanto volumen de consultas pero, aún así, estar disponible 24/7 es prácticamente imposible. En el caso de las grandes empresas, el volumen de consultas puede ser tan elevado que resulta imposible atender a todas ellas de manera personalizada, rápida y efectiva.

Difícil, pero no imposible. ¿Qué tiene que hacer un negocio para que los usuarios tengan respuestas inmediatas en sus diversas plataformas digitales? El alcance humano se ve limitado, sin embargo, una de las tantas maravillas de la inteligencia artificial permite cubrir esta problemática, los chatbots.

Los chatbots pueden comenzar y mantener conversaciones tal y como un humano (un chatbot se describe a menudo como una de las expresiones más avanzadas y prometedoras de la interacción hombre-máquina). Un buen chatbot es sinónimo de clientes satisfechos, ya que evita que los clientes pierdan tiempo buscando información para resolver sus dudas o problemas.

El uso de chatbots para atender las necesidades de los clientes en medios digitales está en auge debido a su facilidad de implementación y costos.

Los chatbots son capaces de iniciar automáticamente las conversaciones con los clientes que visiten el sitio web o las redes. Los flujos de los chatbots conversacionales adecuados son capaces de resolver los problemas y dudas de los clientes sin intervención humana. El marketing de chatbot puede estar altamente segmentado para dirigirse a grupos particulares de clientes que participan en actividades similares en un sitio web.

Nike es una de muchas empresas a nivel mundial que están implementando dentro de sus estrategias digitales el uso de chatbots en redes sociales y sitios web para vender y solucionar problemas sin necesidad de la intervención humana.

Los chatbots son únicos porque no solo interactúan con sus clientes, sino que también los retienen. Esto significa que, a diferencia de otras formas de marketing, los chatbots mantienen a sus clientes entretenidos durante más tiempo. Por ejemplo, digamos que captas la atención de tu audiencia con un video. Si bien este video puede ser extremadamente atractivo, una vez que termina, no tiene mucho más que ofrecer.

Un chatbot puede captar la atención de su audiencia y aprender de la interacción, lo que le permite enviar información relevante sobre su marca, productos y servicios. Esencialmente, es capaz de realizar ventas ascendentes y cruzadas de una manera personalizada, conversacional y atractiva.

Debido a que los chatbots se encuentran predominantemente en las plataformas de mensajería de las redes sociales, pueden llegar a una audiencia prácticamente ilimitada. Pueden llegar a una nueva base de clientes para su marca aprovechando nuevos datos demográficos, y también es posible integrarlos en múltiples aplicaciones de mensajería, lo que los hace una herramienta más versátil para ayudar a sus clientes. Esto, a su vez, abre nuevas oportunidades para que aumenten las ventas.

Los chatbots permiten captar la atención de sus clientes durante más tiempo y pueden llegar a una audiencia ilimitada.

Haga que el comunicarse con su marca sea un proceso divertido

Si bien no es ningún secreto que los chatbots pueden brindar información de calidad a los clientes, también pueden hacer que sus interacciones sean divertidas. Un ejemplo de esto sería el chatbot de Whole Foods. El chatbot permite a los consumidores buscar recetas a través de Facebook Messenger usando emojis simples. Este tipo de chatbot hace que su marketing sea más divertido e interactivo, dejando una impresión duradera en el usuario. También puede aumentar la cantidad de visitantes a su sitio web al compartir enlaces a sus publicaciones de blog relevantes y otras piezas de contenido.

Crea una marca proactiva

A menudo, las marcas tienen un enfoque pasivo de las interacciones con los clientes. Solo se comunican con su audiencia una vez que un consumidor los ha contactado primero. Un chatbot envía automáticamente una notificación de bienvenida cuando una persona llega a su sitio web o perfil de redes sociales para informar al usuario de su presencia de chatbots, esto hace parecer a su marca más proactiva, mejorando así la reputación de su marca e incluso puede aumentar las interacciones, lo que también tiene un efecto positivo en sus cifras de ventas.

Los chatbots permiten incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, el cual se traduce en más ventas y fidelización de marca.

Mantenga fresca su presencia en redes sociales

Esperar que su equipo de atención al cliente pueda responder todas y cada una de las consultas en sus perfiles de redes sociales no solo es poco realista, sino que también requiere mucho tiempo y, por lo tanto, es costoso. Con un chatbot, estará disponible para los consumidores las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además de ahorrarle dinero, los chatbots lo ayudarán a mantener su presencia en las redes sociales fresca y activa.

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

El éxito de una estrategia de marketing radica en ejecutar el contenido adecuado en el momento adecuado para las personas adecuadas. Y el chat marketing es una gran estrategia. Además, las aplicaciones de mensajería están donde están los clientes ahora. Estar presente donde están sus clientes abre una amplia gama de oportunidades para la participación del cliente. Al implementar un chatbot en su estrategia de marketing, podrá conocer a su audiencia, adaptar sus esfuerzos de marketing, llegar a nuevos consumidores y monetizar sus perfiles de redes sociales.

Y tú, ¿Qué esperas para implementar chatbots en tu estrategia?😉

La implementación de chatbots en su estrategia favorecerá de manera exponencial el crecimiento de su negocio en medios digitales.

¡Comparte este post con alguien que debería implementar chatbots en su estrategia de marketing!

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de nuestro sitio web:

¿Te gusto este post? Vota abajo.